Politica di reso e cambio
Grazie per aver scelto Lumveron (di seguito denominata "noi"). Per garantire un'esperienza d'acquisto positiva, abbiamo stabilito le seguenti linee guida per resi e cambi. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
I. Periodo per resi e cambi
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Potremmo non essere in grado di elaborare richieste inviate oltre tale termine; pertanto, consigliamo di verificare tempestivamente le condizioni degli articoli al momento della ricezione.
II. Casi applicabili
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro il periodo previsto nelle seguenti circostanze:
Anomalie nell'aspetto dell'articolo
Tra cui, a titolo esemplificativo:
Graffi superficiali;
Danni;
Parti mancanti;
Danni al prodotto causati da problemi di imballaggio, ecc.
Problemi di qualità
Ad esempio:
Impossibilità di utilizzare il prodotto normalmente;
Danni strutturali;
Malfunzionamento;
Difetti di fabbricazione, ecc.
Problemi quali odori sgradevoli o significative discrepanze di colore
Se il prodotto presenta:
Odore sgradevole persistente;
Notevole discrepanza di colore;
Differenza significativa rispetto all'aspetto pubblicizzato del prodotto;
Vi preghiamo di contattarci per risolvere il problema.
Discrepanza tra l'articolo ricevuto e i dettagli dell'ordine
Tra cui:
Modello errato;
Specifiche errate;
Quantità errata;
Ricezione di un articolo non ordinato.
Resi o cambi senza una motivazione specifica
È inoltre possibile richiedere un reso o un cambio entro il periodo stabilito, a condizione che l'articolo rimanga in buone condizioni e sia idoneo alla rivendita.
III. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video dell'articolo.
Fase 2: Esame della richiesta
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni tempestivamente al momento della ricezione.
Una volta approvata la richiesta, vi informeremo utilizzando i recapiti forniti e vi spiegheremo le modalità per effettuare il reso. Fase 3: Restituzione dell'articolo
Si prega di restituire l'articolo al seguente indirizzo designato:
370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione. Dopo aver spedito l'articolo, si prega di conservare la ricevuta di spedizione e di attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
Fase 4: Ispezione ed elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto l'articolo reso, ne verificheremo tempestivamente le condizioni in relazione ai dettagli della richiesta.
Se il reso viene approvato, procederemo immediatamente all'emissione del rimborso.
Per informazioni dettagliate sui rimborsi, si prega di consultare la nostra Politica di rimborso.
IV. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video dell'articolo.
Fase 2: Conferma della richiesta
Una volta approvata la richiesta, vi comunicheremo l'esito e forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Indirizzo per il reso:
370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States
Fase 3: Restituzione dell'articolo originale
Si prega di spedire l'articolo all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni e di attendere che venga ricevuto da noi.
Fase 4: Nuova spedizione
Dopo che l'articolo reso avrà superato l'ispezione, provvederemo a spedire l'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per dettagli sui tempi di consegna e sulle modalità di spedizione, si prega di consultare la nostra Politica di spedizione.
V. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (il conto della carta bancaria utilizzato per l'acquisto), inclusi:
Discover;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Tempi di elaborazione
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto finanziario.
Di norma, il rimborso viene accreditato sul conto entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora non si ricevesse il rimborso entro i tempi previsti, vi preghiamo di contattarci tempestivamente; vi assisteremo nella verifica dello stato della pratica.
VI. Responsabilità per le spese di spedizione
Casi in cui copriamo le spese di spedizione
Se il reso o il cambio è dovuto ai seguenti motivi:
Problemi relativi all'aspetto dell'articolo;
Difetti di qualità;
Odore insolito o significativa discrepanza di colore;
Ricezione di un articolo errato; L'articolo non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
Una volta confermata la procedura, copriremo le spese di spedizione ragionevoli relative al reso o al cambio.
Casi in cui le spese di spedizione sono a carico del cliente
Se il reso o il cambio viene richiesto per motivi personali (ad es. resi senza una motivazione specifica), le spese di spedizione sostenute durante la procedura di reso saranno a tuo carico.
VII. Responsabilità e requisiti
Requisiti relativi alle condizioni del prodotto
Gli articoli restituiti dovrebbero idealmente trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, comprensivi di tutti gli accessori, la documentazione e l'imballaggio originale.
Potremmo non essere in grado di garantire il servizio completo di reso o cambio qualora l'articolo risulti danneggiato a causa di un uso improprio o di una manipolazione scorretta, oppure se mancano componenti essenziali che rendono impossibile verificare il problema.
Accuratezza delle informazioni
Ti preghiamo di assicurarti che tutti i dettagli dell'ordine, le foto e le descrizioni forniti con la richiesta siano accurati e completi.
Informazioni imprecise potrebbero ritardare la procedura di valutazione o influire sull'esito della richiesta.
Spedizione e logistica
Ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro per la spedizione di reso e di conservare la ricevuta di spedizione o le informazioni di tracciamento.
Qualora dovessero verificarsi ulteriori danni dovuti a un imballaggio inadeguato, valuteremo la situazione e stabiliremo la procedura più opportuna.
VIII. Contatti
Per richiedere un reso o un cambio, o per domande relative al tuo ordine, ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Approccio: 370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States
Telefono: +1 (601) 896-2247
Indirizzo e-mail: team@lumveron.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alle tue richieste il prima possibile durante l'orario lavorativo e ti assisteremo nella risoluzione di eventuali problemi.