Politica di rimborso

Benvenuti su Lumveron (di seguito denominata "noi"). Abbiamo stabilito questa Politica di rimborso per informarvi sulle modalità di elaborazione dei rimborsi e sulle relative procedure. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

I. Casi in cui è possibile richiedere un rimborso

È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti circostanze:

Ordine annullato con successo

Per gli ordini che soddisfano i criteri di annullamento e la cui richiesta di annullamento è stata approvata, procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Richiesta di reso approvata

Una volta ricevuto l'articolo reso e completata l'ispezione, disporremo il rimborso se verrà confermato che l'articolo soddisfa i requisiti per il reso.

Problemi relativi al prodotto

I rimborsi possono essere elaborati, previa verifica, se il prodotto presenta una delle seguenti problematiche:

Danni fisici al prodotto;
Problemi di qualità;
Odore sgradevole o significativa discrepanza di colore;
Ricezione di un articolo errato;
Il prodotto non corrisponde ai dettagli dell'ordine.

Reso senza motivazione specifica

È inoltre possibile richiedere un rimborso tramite "reso senza motivazione" (reso senza una ragione specifica), a condizione che la richiesta sia conforme alla nostra Politica di reso e cambio.

Si prega di consultare la Politica di reso e cambio per i dettagli relativi ai requisiti e alle procedure di reso.

II. Fasi di elaborazione del rimborso

Fase 1: Invio della richiesta

Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video del prodotto.

Fase 2: Esame della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni pertinenti il ​​prima possibile.

Se la richiesta soddisfa i criteri di rimborso, procederemo con le fasi successive.

Fase 3: Ispezione del prodotto

Per gli ordini che prevedono un reso, ispezioneremo l'articolo al momento della ricezione.

Una volta confermato che l'articolo soddisfa i requisiti per il reso, verrà avviata la procedura formale di rimborso.

Fase 4: Completamento del rimborso

Vi informeremo tramite i vostri recapiti una volta che il rimborso sarà stato elaborato con successo.

III. Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati tramite il canale di pagamento originale.

I rimborsi verranno accreditati sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento originale, inclusi i circuiti:

Discover;
JCB;
Mastercard;
VISA.

Per garantire la sicurezza dei pagamenti, non possiamo trasferire rimborsi su altri conti né effettuare pagamenti tramite altri metodi.

IV. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta elaborato il rimborso da parte nostra, potrebbe essere necessario del tempo affinché i rispettivi istituti finanziari completino la transazione. In genere, l'accredito del rimborso sul conto avviene entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di ricezione possono variare in base a fattori quali la velocità di elaborazione della banca, le festività o la manutenzione dei sistemi.

Qualora non avessi ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci tempestivamente; ti assisteremo effettuando le opportune verifiche.

V. Rimborsi parziali

In determinate situazioni, potremmo emettere un rimborso parziale in base alle circostanze specifiche, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Segni di utilizzo non riconducibili a problemi di qualità;
Mancanza di accessori, componenti aggiuntivi o imballaggio;
Spese di spedizione sostenute per resi dovuti a motivi personali;
Discrepanze tra le condizioni dell'articolo e i dettagli forniti nella richiesta di reso.

L'importo specifico del rimborso sarà determinato in base ai risultati dell'ispezione effettiva.

VI. Dettagli sui costi del rimborso

Costi a nostro carico

Copriremo i costi ragionevoli pertinenti qualora il rimborso sia dovuto a:

Problemi relativi all'aspetto dell'articolo;
Problemi di qualità;
Odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
Ricezione di un articolo errato;
Discrepanze tra l'articolo e i dettagli dell'ordine;

Previa conferma, ci faremo carico dei relativi costi ragionevoli.

Costi a carico del cliente

Se la richiesta di reso/rimborso è dovuta a motivi personali, sarai tenuto a coprire le spese di spedizione sostenute durante la procedura di reso.

VII. Dichiarazione di responsabilità

Accuratezza delle informazioni

Ti preghiamo di assicurarti che le informazioni sull'ordine, la prova di pagamento e la documentazione correlata fornite siano accurate e complete.

Informazioni imprecise potrebbero ritardare i tempi di elaborazione del rimborso.

Tempi di elaborazione bancaria

Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto dipende dall'efficienza della tua banca o dell'emittente della carta; non abbiamo alcun controllo sui tempi esatti di accredito dei fondi.

Risultati dell'ispezione dell'articolo

L'approvazione della richiesta di rimborso è subordinata ai risultati dell'ispezione effettiva dell'articolo reso.

VIII. Contattaci

Per domande relative allo stato, all'importo o all'avanzamento del rimborso, ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:

Approccio: 370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States

Telefono: +1 (601) 896-2247

Indirizzo e-mail: team@lumveron.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Risponderemo alle tue richieste il prima possibile durante l'orario lavorativo e ti assisteremo nella procedura di rimborso.