Benvenuti su Lumveron (di seguito denominata "noi"). Per garantire una chiara comprensione del processo di consegna degli ordini, abbiamo definito i seguenti dettagli relativi alla spedizione. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
1. Copertura del servizio di consegna
Attualmente, offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso paesi o regioni al di fuori dell'Italia.
2. Spese di spedizione e tasse
Tutti i prezzi visualizzati sulle pagine dei prodotti includono le imposte applicabili; non vengono addebitate tasse aggiuntive al momento del pagamento (checkout).
Le spese di spedizione sono calcolate come segue:
Gli ordini di importo pari o superiore a 105 € beneficiano della spedizione gratuita;
Gli ordini di importo inferiore a 105 € sono soggetti a una spesa di spedizione fissa di 8,47 €.
Il costo effettivo della spedizione verrà chiaramente visualizzato nella pagina di checkout prima dell'invio dell'ordine.
3. Orari di gestione degli ordini
I nostri orari lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 di un qualsiasi giorno lavorativo inizieranno a essere elaborati lo stesso giorno.
Gli ordini inviati dopo le ore 18:00 si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo; i tempi di elaborazione decorrono da tale data.
Se un ordine viene inviato durante il fine settimana o in un giorno festivo, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di elaborazione dell'ordine
Una volta confermato il pagamento, avviamo le operazioni di magazzino e la preparazione della spedizione.
Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
L'elaborazione comprende:
Verifica dei dettagli dell'ordine;
Prelievo e imballaggio degli articoli;
Organizzazione della spedizione e consegna al corriere.
Al termine dell'elaborazione, l'ordine entra ufficialmente nella fase di spedizione.
5. Durata della spedizione
Una volta consegnati gli articoli al corriere, i tempi di consegna stimati sono di 7–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna effettivi possono variare a causa di fattori quali festività, condizioni meteorologiche, traffico o programmi di consegna locali.
6. Corrieri logistici
Per garantire una consegna efficiente, selezioniamo i fornitori di servizi logistici più idonei in base ai dettagli specifici dell'ordine. Tra questi figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Poste Italiane;
SDA Express Courier;
BRT (Bartolini);
GLS Italy;
DHL Express Italy;
UPS Italy. I dettagli specifici sul corriere verranno forniti una volta spedito l'ordine.
7. Tracciamento dell'ordine
Una volta elaborato l'ordine, il sistema invierà automaticamente un'e-mail di conferma contenente:
Numero dell'ordine;
Dettagli del pagamento;
Stato della consegna;
Informazioni sul corriere logistico;
Dettagli per il tracciamento.
È inoltre possibile tracciare l'ordine tramite la pagina "Tracciamento dell'ordine" sul nostro sito web.
Per tracciare l'ordine, si prega di inserire:
L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine;
Il numero dell'ordine corrispondente.
Il sistema visualizzerà lo stato attuale dell'ordine e le relative informazioni logistiche.
8. Dichiarazione di responsabilità
Articoli danneggiati o smarriti
Vi preghiamo di contattarci tempestivamente qualora il pacco ricevuto presenti segni evidenti di danneggiamento, manchi di parte del contenuto o non sia arrivato entro i tempi di consegna previsti.
Dopo aver verificato la situazione, vi assisteremo nella risoluzione del problema e forniremo una soluzione adeguata.
Modifiche e cancellazioni dell'ordine
È possibile contattarci per richiedere modifiche ai dati di consegna o per annullare l'ordine prima che questo entri nella fase di elaborazione.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o è in transito, le modifiche potrebbero non avere effetto immediato; la fattibilità dipende dall'effettivo stato logistico.
Indirizzo di consegna e responsabilità
Vi preghiamo di assicurarvi che l'indirizzo di consegna, il numero di contatto e i dati del destinatario forniti siano corretti e completi.
L'acquirente è responsabile di eventuali ritardi, resi o mancate consegne – nonché dei relativi costi – derivanti da indirizzi incompleti, recapiti errati, assenza del destinatario per la firma alla consegna o altre informazioni inesatte.
9. Ricezione della consegna
Per tutelare i vostri interessi, raccomandiamo quanto segue al momento della ricezione del pacco:
Controllare l'imballaggio esterno per verificare l'assenza di danni evidenti;
Verificare che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nei dettagli dell'ordine;
In caso di problemi con gli articoli, contenuto mancante o imballaggio danneggiato, si prega di conservare le relative fotografie e i materiali di imballaggio;
Contattarci tempestivamente qualora fosse necessaria assistenza.
La firma alla ricezione del pacco attesta che la consegna è avvenuta in buone condizioni.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'avanzamento della spedizione o allo stato dell'ordine, vi invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Approccio: 370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States
Telefono: +1 (601) 896-2247
Indirizzo e-mail: team@lumveron.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Vi forniremo assistenza il prima possibile durante l'orario lavorativo.
Grazie per aver scelto Lumveron (di seguito denominata "noi"). Per garantire un'esperienza d'acquisto positiva, abbiamo stabilito le seguenti linee guida per resi e cambi. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
I. Periodo per resi e cambi
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Potremmo non essere in grado di elaborare richieste inviate oltre tale termine; pertanto, consigliamo di verificare tempestivamente le condizioni degli articoli al momento della ricezione.
II. Casi applicabili
È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro il periodo previsto nelle seguenti circostanze:
Anomalie nell'aspetto dell'articolo
Tra cui, a titolo esemplificativo:
Graffi superficiali;
Danni;
Parti mancanti;
Danni al prodotto causati da problemi di imballaggio, ecc.
Problemi di qualità
Ad esempio:
Impossibilità di utilizzare il prodotto normalmente;
Danni strutturali;
Malfunzionamento;
Difetti di fabbricazione, ecc.
Problemi quali odori sgradevoli o significative discrepanze di colore
Se il prodotto presenta:
Odore sgradevole persistente;
Notevole discrepanza di colore;
Differenza significativa rispetto all'aspetto pubblicizzato del prodotto;
Vi preghiamo di contattarci per risolvere il problema.
Discrepanza tra l'articolo ricevuto e i dettagli dell'ordine
Tra cui:
Modello errato;
Specifiche errate;
Quantità errata;
Ricezione di un articolo non ordinato.
Resi o cambi senza una motivazione specifica
È inoltre possibile richiedere un reso o un cambio entro il periodo stabilito, a condizione che l'articolo rimanga in buone condizioni e sia idoneo alla rivendita.
III. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso;
Foto o video dell'articolo.
Fase 2: Esame della richiesta
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni tempestivamente al momento della ricezione.
Una volta approvata la richiesta, vi informeremo utilizzando i recapiti forniti e vi spiegheremo le modalità per effettuare il reso. Fase 3: Restituzione dell'articolo
Si prega di restituire l'articolo al seguente indirizzo designato:
370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione. Dopo aver spedito l'articolo, si prega di conservare la ricevuta di spedizione e di attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
Fase 4: Ispezione ed elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto l'articolo reso, ne verificheremo tempestivamente le condizioni in relazione ai dettagli della richiesta.
Se il reso viene approvato, procederemo immediatamente all'emissione del rimborso.
Per informazioni dettagliate sui rimborsi, si prega di consultare la nostra Politica di rimborso.
IV. Procedura di cambio
Fase 1: Invio della richiesta di cambio
Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video dell'articolo.
Fase 2: Conferma della richiesta
Una volta approvata la richiesta, vi comunicheremo l'esito e forniremo le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Indirizzo per il reso:
370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States
Fase 3: Restituzione dell'articolo originale
Si prega di spedire l'articolo all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni e di attendere che venga ricevuto da noi.
Fase 4: Nuova spedizione
Dopo che l'articolo reso avrà superato l'ispezione, provvederemo a spedire l'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per dettagli sui tempi di consegna e sulle modalità di spedizione, si prega di consultare la nostra Politica di spedizione.
V. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale (il conto della carta bancaria utilizzato per l'acquisto), inclusi:
Discover;
JCB;
Mastercard;
VISA.
Tempi di elaborazione
I tempi di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto finanziario.
Di norma, il rimborso viene accreditato sul conto entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora non si ricevesse il rimborso entro i tempi previsti, vi preghiamo di contattarci tempestivamente; vi assisteremo nella verifica dello stato della pratica.
VI. Responsabilità per le spese di spedizione
Casi in cui copriamo le spese di spedizione
Se il reso o il cambio è dovuto ai seguenti motivi:
Problemi relativi all'aspetto dell'articolo;
Difetti di qualità;
Odore insolito o significativa discrepanza di colore;
Ricezione di un articolo errato; L'articolo non corrisponde ai dettagli dell'ordine;
Una volta confermata la procedura, copriremo le spese di spedizione ragionevoli relative al reso o al cambio.
Casi in cui le spese di spedizione sono a carico del cliente
Se il reso o il cambio viene richiesto per motivi personali (ad es. resi senza una motivazione specifica), le spese di spedizione sostenute durante la procedura di reso saranno a tuo carico.
VII. Responsabilità e requisiti
Requisiti relativi alle condizioni del prodotto
Gli articoli restituiti dovrebbero idealmente trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, comprensivi di tutti gli accessori, la documentazione e l'imballaggio originale.
Potremmo non essere in grado di garantire il servizio completo di reso o cambio qualora l'articolo risulti danneggiato a causa di un uso improprio o di una manipolazione scorretta, oppure se mancano componenti essenziali che rendono impossibile verificare il problema.
Accuratezza delle informazioni
Ti preghiamo di assicurarti che tutti i dettagli dell'ordine, le foto e le descrizioni forniti con la richiesta siano accurati e completi.
Informazioni imprecise potrebbero ritardare la procedura di valutazione o influire sull'esito della richiesta.
Spedizione e logistica
Ti preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro per la spedizione di reso e di conservare la ricevuta di spedizione o le informazioni di tracciamento.
Qualora dovessero verificarsi ulteriori danni dovuti a un imballaggio inadeguato, valuteremo la situazione e stabiliremo la procedura più opportuna.
VIII. Contatti
Per richiedere un reso o un cambio, o per domande relative al tuo ordine, ti invitiamo a contattarci tramite i seguenti canali:
Approccio: 370 Briar View Dr, Brandon, MS 39042, United States
Telefono: +1 (601) 896-2247
Indirizzo e-mail: team@lumveron.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alle tue richieste il prima possibile durante l'orario lavorativo e ti assisteremo nella risoluzione di eventuali problemi.
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